按照市委、市政府关于加快推进上海有线电视数字化整体转换及建设下一代广播电视网（NGB）示范网络项目的批示精神，有线电视数字化整体转换工作已在本市中心城区(徐汇、长宁、普陀、闸北、虹口、杨浦、黄浦、卢湾、静安和浦东新区部分地区)全面展开，由东方有线网络有限公司（以下简称“东方有线”）负责具体实施。按照既定计划，东方有线将在今年年底前完成上海中心城区250万用户的有线电视数字化整体转换。随着有线数字电视用户规模的快速扩大，用户对服务的需求也在不断增长。“家家户户的期待，东方有线的追求”，秉承这样的宗旨，东方有线在丰富节目内容、扩充服务平台、提升服务质量等方面花大力气投入，以优质、高效、到位的服务赢得了广大用户的认可，确保了整体转换工作平稳、顺利推进。

积极丰富有线数字电视节目，广受用户欢迎，据了解，上海市中心城区有线电视数字化整体转换采用的方式是，每户居民一次性免费配置2台机顶盒（1台具备交互功能接口，1台具备基本收视功能）。安装机顶盒后，居民享受到的数字电视内容也变得更加丰富多彩。首先，现有61套模拟电视节目将全部转换为画质更清晰的数字电视节目，并新增《金鹰卡通》、《卡酷动画》等5套外省市卫视节目。其次，东方有线还新增加《法治天地》、《魅力音乐》、《劲爆体育》等10套付费数字电视节目和20套数字广播节目供整转用户免费收看、收听。不仅如此，整转用户还能享受到电视政务、播报上海、天天新闻、餐饮娱乐、房产家居等城市信息服务，以及节目导视、预约提醒等便民服务。对于有个性化收视需求的用户，东方有线还提供高清电视、付费频道、点播、回看、电视金融等各类服务，供用户自行选择。难怪居民们都说，“整转不仅免费发机顶盒，还多了好些节目和功能，老格算的！”不仅如此，随着技术的发展，将来只需一个小小的机顶盒，就能实现通讯传输、家庭娱乐、医疗及健康资讯、游戏、智能家庭等多种服务与功能。想要什么，就有什么！

不断提升有线数字电视服务，力求用户满意

随着有线电视数字化整体转换的推进，东方有线还在不断优化网络资源和提升服务水平。首先，东方有线加强了对数字电视播出和传输系统、用户管理系统和业务支撑系统，以及各级各类传输网络的监测和维护，确保广播电视节目的高质量、稳定播出。其次，96877客服热线的服务水平也在不断提升。通过增加坐席数量，加强话务员培训和管理等工作，东方有线已构建起一支能及时为用户排忧解难，提供贴心服务的优秀团队。用户有任何问题，找“96877”，总能在第一时间得到妥善解决。同时，东方有线还在不断增加营业网点，以便为市民提供热情、周到、便捷的服务。

构建完备服务平台，方便用户使用东方有线服务平台

为了方便用户进行业务受理、咨询、投诉、报修等，东方有线已构建起一个具有多种服务方式与受理渠道的服务平台，具体包括：

方式一：拨打“96877”客户服务热线。将有专人接听您的电话并办理相关事宜。

方式二：发送短信至“15000788789”。在收到您的短信后，将有专人尽快与您联系并处理相关事宜。

方式三：发送邮件至东方有线特设的投诉信箱service@96877.net或service@ocn.net.cn。将有专人与您联系并处理您的意见与建议。

方式四：登陆东方有线网站www.ocn.net.cn或www.96877.net ，进入首页上的“投诉与建议”栏目进行留言。将有专人回复并处理您的意见与建议方式五：您可至东方有线各区营业厅进行业务咨询和办理。

另外，由于目前“96877”客服热线正在扩容，如您遇到“96877”暂时无法接通的情况，可以选择通过其他方式与东方有线取得联系。有线电视数字化整体转换是一件利民惠民的好事。只有通过真诚、到位的服务赢得广大用户的接受和认可，才能真正将这件好事做好。服务工作很平凡，但正是有了这些不断累积的点滴平凡，才能成就和谐、平稳、成功的整体转换工程！

朱慧娟