2010年12月7日，中国农业银行（上海）客服中心在沪开业成立。秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，中国农业银行统一部署客户服务全国一体化进程。作为三大客户服务中心之一的中国农业银行（上海）客服中心，定位为农业银行中高端客户服务中心、理财中心、交易中心、产品营销中心及信息采集中心。该中心系农业银行总行驻沪直属机构，以零售理财类金融产品为着力点，以人工语音和电子渠道服务为平台，以客户关系数据库为支撑，以分层服务、多元化服务和多渠道协同为手段，全面提升农业银行服务中高端客户的综合能力。

借总行私人银行部先期落户上海的契机，（上海）客服中心凭借自身优势资源，已与私人银行部合作开展私人银行客服建设项目，服务于农行高端客户，并初步建设成为农业银行专业化金融服务人才的培训基地。目前，（上海）客服中心拥有一支逾十年管理经验的运营团队，曾在2007年～2009年连续3年获得CCCS年度最佳呼叫中心称号。中心已拥有近20人的专业金融理财师队伍和30余人的多语种客服代表团队。至2015年，（上海）客服中心将形成丰富的中高端客户服务业务功能，建成稳定的运营平台，并具备良好的运营能力、管理能力和创新能力。

在举世瞩目的世博会期间，（上海）客服中心面向各类客户和营业网点提供全天候多语种服务，成为农业银行面向中外客户的重要服务窗口、提供交易支持和产品营销的重要渠道，受到了中外客户的广泛赞誉。世博期间（上海）客服中心日均电话接通率为90.44%，未发生重大投诉事件，客户回访满意率达到97.5%。此外，（上海）客服中心凭借世博运营经验，成功支援了广州亚运金融服务。

中国农业银行（上海）客户服务中心的揭牌开业，标志着中国农业银行中高端客户服务又迈出了新的步伐，也标志着农行将更倾力于上海国际金融中心的建设大潮，展现大型公众持股商业银行的卓越风采。

陈伟华